Los mapas de procesos le ayudarán a identificar el flujo del trabajo, recorrido y situación de los documentos tanto en un despacho profesional como en una organización. Desde ellos podrá tener una imagen completa y de fácil uso desde la que iniciar acciones, consultas o ayudas del programa. Le permitirán tener una amplia perspectiva de la actividad de su organización y de la situación actual en todas sus áreas o departamentos. Los mapas de procesos le ayudarán al mismo tiempo a adquirir una rápida comprensión de las posibilidades de esta herramienta CRM profesional. Los procesos quedan alineados con las políticas y objetivos de calidad real en su despacho u organización. Si además su actividad está sujeta a un control de normativa ISO, una herramienta de CRM es el complemento perfecto para cumplir y evidenciar todos los requisitos a los que la norma este sujeta.

CRM es en si un concepto para despachos profesionales de trabajo paralelo a la Calidad Real en las actividades de una organización o empresa, por su alto nivel de control y gestión de la información, por lo que un CRM es una herramienta imprescindible para todas aquellas entidades que son conscientes del gran valor que tiene la información que gestionan y la necesidad de asegurar y administrar su Capital Intelectual. En definitiva no es más que una metodología para la Gestión del Conocimiento. CRM es la solución que contempla la gestión del valor más preciado de nuestras empresas y despachos, la Información, por ello hemos de asegurar el control de estos procesos y flujos de actividad sobre todas las actuaciones que se produzcan entre nuestra organización y las entidades con las que nos relacionamos.